Mission
Tâches
Volet accueil et suivi des clients
Définir et connaître les profils des clients de l’établissement classés en : courts et longs séjours, habitués et VIP
Définir le traitement adapté à chaque clientèle : standard, sur mesure, personnalisé
Créer une relation de confiance avec son client en étant « son interlocuteur de privilégié »
Assurer l'accueil des différentes clientèles et maintenir le contact tout au long du séjour
Personnaliser le service en fonction du profil et évaluer sa réussite
Répondre aux problèmes et demandes multiples des clients (Room services, demandes exceptionnelles et additionnelles …)
Volet administration et coordination
Réaliser le Check in / Check out des clients VIP
Escorter les clients VIP à leurs chambres
Etre en contact permanent avec les différents services de l’établissement pour préciser les besoins de ses clients
Contrôler la logistique mise en place pour les clients avant leur arrivée (Etat des chambres, propreté, aménités, …) et en garantir la qualité
Actualiser continuellement les profils clients (historique, allergies, réclamations…)
Assurer un feedback à la direction concernant les commentaires des clients et la qualité de leur séjour
Promouvoir les différents points de vente de l’hôtel
Assurer le volet administratif en rapport avec la fidélisation des clients de l’établissement : Welcome letters, Rapports arrivés/ départs, Courtesy call (par Téléphone ou Email)
Garantir la continuité de son service en mettant en place une passation rigoureuse et détaillée.
Envoyer la liste des VIP avec Photo client à tous les autres départements
Lister et communiquer à tous les départements les noms des clients longs séjours
Envoyer les arrivées/départs journaliers à tous les départements
Remonter et faire le suivi des réclamations clients
Gérer la boite email Guest relation
Préparer la lettre de départ
Veiller au respect des standards de l’hôtel par la totalité des effectifs présents
Profil du poste
• Diplômé d’une grande école d’hôtellerie ou diplômé en Commerce / Marketing
• Minimum 1 à 3 ans d’expérience en qualité de guest relation dans une chaine hôtelière internationale
• Pratique couramment le Français et l’Anglais à l’écrit comme à l’oral
• Maîtrise du logiciel Opéra pour l’hôtellerie en plus de MS Office Word et Excel
experience is an asset
Prior experience working with Opera or a related system
Fluency in English
additional languages are a plus
Your team and working environment:
In 1-2 sentences, introduce the team, property or office environment in a way that reflects the culture
Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits
Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.